Si acumulaste una o varias facturas vencidas del Acueducto de Bogotá y no puedes pagarlas de una vez, la EAAB permite hacer un acuerdo de pago para financiar la deuda en cuotas y evitar la suspensión del servicio. Aquí te explicamos cómo funciona y cómo solicitarlo.
¿Qué es un acuerdo de pago con la EAAB?
Es un convenio formal con la empresa en el que reconoces la deuda y te comprometes a pagarla en un número de cuotas. Normalmente pagas una cuota inicial al momento de firmarlo y el saldo restante se divide en cuotas que llegan incluidas en tus facturas siguientes. El acuerdo puede generar intereses de financiación según las condiciones vigentes de la EAAB.
Evitas la suspensión
Con el acuerdo al día, la deuda vencida deja de ser causal de corte del servicio.
Cuotas en la factura
No tienes que hacer pagos separados: cada cuota viene sumada al recibo bimestral.
Reconexión
Si ya te suspendieron, firmar el acuerdo y pagar la cuota inicial es el primer paso para restablecer el servicio.
Requisitos para solicitarlo
- Número de cuenta contrato del predio con la deuda.
- Documento de identidad del titular o de la persona autorizada.
- Si no eres el titular, una autorización firmada por el titular con copia de su documento.
- Disponibilidad para pagar la cuota inicial que defina la EAAB según el monto adeudado.
Las condiciones exactas (porcentaje de cuota inicial, número máximo de cuotas e intereses) dependen del monto de la deuda y de las políticas vigentes de la empresa. Confírmalas con un asesor al momento de solicitarlo.
Cómo solicitar el acuerdo de pago paso a paso
Consulta tu deuda total
Verifica el valor exacto, incluidos intereses de mora, con tu cuenta contrato en línea o en la Oficina Virtual de la EAAB.
Contacta a la EAAB
Llama a la línea 116 desde Bogotá, usa la Oficina Virtual en acueducto.com.co o acude a un punto de atención con tus documentos.
Acuerda las condiciones
El asesor te indicará la cuota inicial, el número de cuotas disponibles y el valor aproximado de cada una.
Paga la cuota inicial
Una vez formalizado el acuerdo, paga la cuota inicial por el medio que te indiquen. Guarda el comprobante.
Paga las cuotas con cada factura
Las cuotas siguientes llegan en tu recibo bimestral. Págalas en línea por PSE, tarjeta o Bre-B antes de la fecha de vencimiento.
¿Qué pasa si incumples el acuerdo?
Si prevés que no podrás pagar una cuota, comunícate con la EAAB antes de la fecha de vencimiento. En algunos casos es posible reestructurar el acuerdo.
Alternativa: pagar el total en línea
Si la deuda es manejable, pagarla completa evita intereses de financiación y trámites. Puedes pagar una o varias facturas vencidas desde tu celular en minutos:
Canales de atención de la EAAB
Línea de atención
116
Desde Bogotá
Línea nacional
(601) 344 7000
Resto del país
Preguntas frecuentes sobre acuerdos de pago
¿Qué es un acuerdo de pago con el Acueducto de Bogotá?
Es un convenio entre el usuario y la EAAB para pagar una deuda vencida en cuotas, en lugar de cancelarla toda de una vez. Las cuotas se suman a las facturas siguientes y, mientras el acuerdo esté al día, el servicio no se suspende por esa deuda.
¿Quién puede solicitar un acuerdo de pago?
El titular de la cuenta contrato o una persona autorizada, presentando el documento de identidad y el número de cuenta contrato. En predios arrendados conviene coordinarlo con el propietario, porque la deuda queda asociada al predio.
¿Me pueden suspender el agua si ya tengo un acuerdo de pago?
Mientras pagues las cuotas y las facturas nuevas dentro de la fecha oportuna, no. Si dejas de pagar, el acuerdo se puede dar por incumplido y la EAAB puede exigir el saldo total y suspender el servicio.
¿Cómo pago las cuotas del acuerdo?
Las cuotas aparecen incluidas en cada factura bimestral, por lo que las pagas igual que la factura normal: por PSE, tarjeta de crédito o Bre-B en pagoacueducto.com, o en bancos y corresponsales con el código de barras.
¿Puedo pagar el acuerdo completo antes de tiempo?
Sí. Puedes solicitar a la EAAB la liquidación del saldo pendiente y pagarlo de una vez para cerrar el acuerdo anticipadamente.
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