La factura del Acueducto de Bogotá tiene varias secciones con siglas, lecturas y conceptos que no siempre son claros. Entenderla te permite verificar que el consumo sea correcto, saber por qué subió el valor y detectar fugas a tiempo. Aquí la desglosamos sección por sección.
Las 6 secciones de tu recibo de agua
Datos del suscriptor
Nombre del titular, dirección del predio, estrato socioeconómico y clase de uso (residencial, comercial, industrial u oficial). El estrato define si recibes subsidio o pagas contribución.
Cuenta contrato y número de factura
La cuenta contrato identifica tu predio ante la EAAB y es el dato que usas para pagar en línea. El número de factura cambia en cada periodo.
Periodo facturado y fechas clave
Indica los dos meses que cubre la factura, la fecha de expedición, la fecha límite de pago oportuno y la fecha a partir de la cual se puede suspender el servicio.
Lectura del medidor y consumo
Muestra la lectura anterior, la lectura actual y la diferencia en metros cúbicos (m³). Ese consumo es la base del cobro de acueducto y alcantarillado.
Detalle de conceptos cobrados
Cargo fijo y consumo de acueducto, cargo fijo y consumo de alcantarillado, servicio de aseo, subsidios o contribuciones, y otros cobros como intereses o financiación.
Total a pagar y referencia de pago
El valor total, el código de barras para pagar en bancos y corresponsales, y la referencia que usan las pasarelas en línea.
Cómo se calcula el consumo
La EAAB toma la lectura de tu medidor cada periodo. La diferencia entre la lectura actual y la lectura anterior es tu consumo en metros cúbicos (1 m³ equivale a 1.000 litros). Ese consumo se multiplica por la tarifa vigente de acueducto y, por separado, por la tarifa de alcantarillado, ya que el agua que consumes también se vierte a la red.
| Concepto | Cómo se cobra |
|---|---|
| Cargo fijo acueducto | Valor fijo por periodo, sin importar el consumo |
| Consumo acueducto | m³ consumidos × tarifa por m³ |
| Cargo fijo alcantarillado | Valor fijo por periodo |
| Consumo alcantarillado | Mismos m³ del acueducto × tarifa de alcantarillado |
| Subsidio o contribución | Descuento (estratos 1, 2 y 3) o recargo (estratos 5, 6 y no residencial) |
| Aseo | Tarifa del operador de aseo de tu zona, recaudada en la misma factura |
Subsidios y contribuciones por estrato
En Colombia los servicios públicos funcionan con un esquema de solidaridad. Los predios de estratos 1, 2 y 3 reciben un subsidio sobre el consumo básico, el estrato 4 paga el costo real y los estratos 5 y 6 y los usuarios comerciales e industriales pagan una contribución adicional que financia esos subsidios. El subsidio aplica solo hasta el rango de consumo básico definido por la regulación; lo que excedas ese rango se cobra a tarifa plena.
¿La factura llegó muy alta? Revisa esto
- Compara los m³ con los periodos anteriores en la gráfica de consumo histórico de la factura.
- Verifica la lectura del medidor contra la que aparece en el recibo. Si la lectura actual del medidor es menor que la facturada, hay un error de lectura.
- Busca fugas: cierra todas las llaves y revisa si el medidor sigue girando. Un sanitario con fuga puede gastar decenas de m³ al mes.
- Revisa otros cobros: intereses de mora, cuotas de un acuerdo de pago o reconexión del servicio aumentan el total sin que suba el consumo.
- Radica un reclamo ante la EAAB si confirmas un error. Mientras tanto paga el valor promedio para evitar la suspensión.
Preguntas frecuentes sobre la factura del agua
¿Cada cuánto llega la factura del Acueducto de Bogotá?
La EAAB factura de forma bimestral: recibes una factura cada dos meses que cubre el consumo de ese periodo. La fecha de vencimiento aparece en la parte superior del recibo.
¿Qué es el cargo fijo en la factura del agua?
Es un valor que se cobra en cada factura independientemente de cuánta agua consumas. Cubre los costos de mantener la infraestructura y la disponibilidad del servicio. Hay un cargo fijo para acueducto y otro para alcantarillado.
¿Por qué mi factura incluye el servicio de aseo?
En Bogotá, el servicio de aseo prestado por los operadores de recolección de basuras se cobra a través de la factura de la EAAB. Por eso verás una sección de aseo aunque ese servicio no lo preste el Acueducto directamente.
¿Cómo sé si mi consumo es normal?
Compara los metros cúbicos (m³) de este periodo con los de las facturas anteriores, que aparecen en la gráfica de consumo histórico del recibo. Un hogar promedio en Bogotá consume alrededor de 10 a 12 m³ al mes por suscriptor. Si el valor se dispara sin cambios en tus hábitos, revisa fugas.
¿Qué hago si no estoy de acuerdo con el valor de la factura?
Puedes radicar un reclamo ante la EAAB por la Oficina Virtual, la línea 116 o en un punto de atención, dentro de los cinco meses siguientes a la fecha de pago oportuno. Mientras se resuelve, paga el valor promedio de los últimos periodos para evitar la suspensión del servicio.
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